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3月31日，建行临沂分行河东支行员工接待了一名需要特殊服务的客户，经了解，该客户老伴银行卡快要过期了，卡片过期后将影响银行卡正常使用，但其老伴因为年龄已高，行动不便，本人无法来网点办理，该行工作人员立即安慰客户并告知客户可以为其提供上门服务。

随后该行工作人员迅速向负责人汇报，负责人在与客户沟通中先后确定上门服务时间，安排相关工作人员利用周末时间前往客户家中为客户办理业务。工作人员按照业务流程指导老人签署了相关资料，并核实客户真实意愿，为客户补办了新的银行卡，解决了客户燃眉之急。客户对建行为客户着想，急客户之所急的个性化服务表示衷心感谢。

通讯员 孟长江